INTRODUCCIÓN
Nuestro proyecto de formación es: “Gestión e Intervención de Seguridad en los Procesos Administrativos (riesgos y fallas latentes) identificados en el Servicio de admisión de urgencias de la Fundación Cardio Infantil (F.C.I)”.
Teniendo en cuenta que una falla latente esta siempre presente en el momento de atención administrativa y puede desencadenar en un evento adverso que genera un daño al paciente afectando su salud física y mental; y de la misma manera afectar a su familia.
La primera parte de nuestro proyecto busca analizar y darle una posible solución a esta problemática; para ello es necesario mencionar las causas que están presentes en el momento de la atención del usuario y que generan un riesgo constante. Una de las causas que pudimos evidenciar es que no se esta cumpliendo con el manual de funciones de la institución, para realizar el proceso de admisión.
La segunda parte consiste en profundizar la indagación desde la perspectiva ético-social, tema de gran interés académico en el campo Administrativo en salud; así mismo nos interesamos por aportar referencias internacionales recientes sobre esta situación que afecta a los pacientes en todo el mundo.
En el ámbito profesional como técnico profesional en administración en salud , nos interesa conocer e identificar las fallas latentes que se presentan al momento de la atención al paciente en el área de la admisión de urgencias en la fundación Cardio Infantil (F.C.I).
OBJETIVO GENERAL
· Crear una herramienta tecnológica de información que aporte una solución, mediante la identificación de las fallas y los posibles riesgos en el servicio de admisión de urgencias en la FCI. De igual manera adaptada a cualquier entidad de salud
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
· Analizar los modelos de seguridad del usuario en el Sistema general de seguridad social en salud en el contexto nacional.
· Determinar y utilizar mecanismos de acceso al usuario en el servicio de admisión de urgencias en la Fundación Cardio Infantil para identificar sus necesidades y evitar múltiples riesgos que lo afecten en su entorno.
· Identificar la situación actual de las fallas latentes respecto a la seguridad del usuario en el contexto nacional e internacional y su relación con el SOGCS en el proceso de admisión de urgencias enfocado en la FCI.
sábado, 28 de noviembre de 2009
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cómo mejorar la eficiencia en el proceso administrativo de admisión de urgencias, para disminuir los riesgos?
Sabemos que La fundación cardio infantil es una institución sin ánimo de lucro, que brinda atención a niños con problemas cardiovasculares y de bajos recursos; pero sabemos también que como toda institución prestadora de servicios de salud tiene falencias que son importantes resaltar para llevar a cabo una pronta solución u/o alternativa de cambio.
Debido a lo anteriormente enunciado y teniendo en cuenta que estos problemas generan riesgos a todos los usuarios del SGSSS nació la necesidad de realizar un proyecto que diera respuesta a las cuatro problemáticas específicas en los procesos de admisión de urgencias de la FCI, en cuanto a:
· Orientación inadecuada del paciente.
· Largas filas y demora en la atención.
· Capacitación inadecuada de los funcionarios.
· Demora en la solicitud de autorizaciones.
JUSTIFICACIÓN
Este proyecto nació de la necesidad de concienciar a los funcionarios que la realización mecánica de procesos administrativos podría generar un riesgo al paciente y este a su vez un daño irreversible al mismo, es por esto que se pretende realizar unos casos en stop motion para lograr prevenir las cuatro problemáticas antes mencionadas; que son de alta importancia para la salud de los usuarios partiendo de la base que muestra el decreto 1011 de 2006 en el campo de aplicación que enmarca a las IPS, EPS, EPS-S , Entidades Adaptadas, Empresas de Medicina Prepagada, Entidades de Salud, Direcciones Departamentales, Distritales y Municipales de Salud
¿Cómo mejorar la eficiencia en el proceso administrativo de admisión de urgencias, para disminuir los riesgos?
Sabemos que La fundación cardio infantil es una institución sin ánimo de lucro, que brinda atención a niños con problemas cardiovasculares y de bajos recursos; pero sabemos también que como toda institución prestadora de servicios de salud tiene falencias que son importantes resaltar para llevar a cabo una pronta solución u/o alternativa de cambio.
Debido a lo anteriormente enunciado y teniendo en cuenta que estos problemas generan riesgos a todos los usuarios del SGSSS nació la necesidad de realizar un proyecto que diera respuesta a las cuatro problemáticas específicas en los procesos de admisión de urgencias de la FCI, en cuanto a:
· Orientación inadecuada del paciente.
· Largas filas y demora en la atención.
· Capacitación inadecuada de los funcionarios.
· Demora en la solicitud de autorizaciones.
JUSTIFICACIÓN
Este proyecto nació de la necesidad de concienciar a los funcionarios que la realización mecánica de procesos administrativos podría generar un riesgo al paciente y este a su vez un daño irreversible al mismo, es por esto que se pretende realizar unos casos en stop motion para lograr prevenir las cuatro problemáticas antes mencionadas; que son de alta importancia para la salud de los usuarios partiendo de la base que muestra el decreto 1011 de 2006 en el campo de aplicación que enmarca a las IPS, EPS, EPS-S , Entidades Adaptadas, Empresas de Medicina Prepagada, Entidades de Salud, Direcciones Departamentales, Distritales y Municipales de Salud
MARCO TEORICO
MARCO TEORICO
El Ministerio de la Protección Social expidió en junio del 2008 la política de la seguridad del paciente.
El concepto de seguridad del paciente es comúnmente definido como el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías que buscan minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud. La orientación hacia la prestación de servicios de salud más segura, requiere que la información sobre Seguridad del Paciente esté integrada para su difusión, despliegue y generación de conocimiento con el fin de estimular a los diferentes actores al desarrollo de las acciones definidas en las líneas de acción y el logro del objetivo propuesto.
En el estudio IBEAS se muestra que una de las principales características del trabajador de la salud es brindar la atención con ética y responsabilidad, nunca con la intención de producir daños. Es así que en Colombia se realizan acciones y estrategias impulsadas por el Ministerio de la Protección Social para ser implementadas por las instituciones prestadoras del servicio de salud, buscando la calidad y eficiencia en los procesos de atención al usuario. Es por ello que desde el año 2006 se creó en nuestro país el SOGCS conformado por cuatro componentes que se derivan de la siguiente manera:
· Sistema Único de Habilitación.
· Sistemas de Información.
· Auditoria para el mejoramiento de la Calidad.
· Sistema Único de Acreditación.
El Ministerio de la Protección Social expidió en junio del 2008 la política de la seguridad del paciente.
El concepto de seguridad del paciente es comúnmente definido como el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías que buscan minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud. La orientación hacia la prestación de servicios de salud más segura, requiere que la información sobre Seguridad del Paciente esté integrada para su difusión, despliegue y generación de conocimiento con el fin de estimular a los diferentes actores al desarrollo de las acciones definidas en las líneas de acción y el logro del objetivo propuesto.
En el estudio IBEAS se muestra que una de las principales características del trabajador de la salud es brindar la atención con ética y responsabilidad, nunca con la intención de producir daños. Es así que en Colombia se realizan acciones y estrategias impulsadas por el Ministerio de la Protección Social para ser implementadas por las instituciones prestadoras del servicio de salud, buscando la calidad y eficiencia en los procesos de atención al usuario. Es por ello que desde el año 2006 se creó en nuestro país el SOGCS conformado por cuatro componentes que se derivan de la siguiente manera:
· Sistema Único de Habilitación.
· Sistemas de Información.
· Auditoria para el mejoramiento de la Calidad.
· Sistema Único de Acreditación.
ISQUA
ISQua (International Society for Quality in health care)
La licitación se adjudicó al consorcio conformado por el Centro de Gestión Hospitalaria de Colombia, el Consejo Canadiense de Acreditación en Salud y la firma Qualimed, que entregó resultados valiosos entre los cuales cabe destacar una nueva visión de los requisitos obligatorios -que en lo sucesivo se llamará habilitación, pautas para desarrollar procesos de auditoría para el mejoramiento de la calidad.
Icontec se convirtió en miembro de ISQua y utilizó los instrumentos ofrecidos por ese organismo. En 2005 se acreditaron las primeras instituciones en Colombia. En conjunto, Icontec y el Ministerio de la Protección Social introdujeron mecanismos para aumentar gradualmente la exigencia y garantizar que las instituciones presentadas al proceso de evaluación realmente cumplieran con la intencionalidad del sistema: ofrecer servicios de calidad superior.
Acreditación de ISQua a Icontec.
La visita de ISQua fue recibida en octubre de 2008 en la cual visito instituciones acreditadas, revisaron los procesos que aplica Icontec en el marco de la acreditación en salud; e interactuaron con partes interesadas, evaluadores y personal administrativo, y autoridades del gobierno y examinaron todos los aspectos del desarrollo del sistema implementado en Colombia.
Finalmente, el 20 de marzo de 2009 el Consejo de ISQua en reunión plenaria otorgó la acreditación internacional al modelo de evaluación para la acreditación en salud que aplica Icontec: La vigencia de la acreditación va desde marzo de 2009 a febrero de 2013. Con este logro, el modelo de acreditación en salud de Colombia se pone a la altura de los mejores del mundo, contribuye a mostrar los avances del país en calidad de la atención en salud y aporta a la competitividad propuesta por el gobierno nacional en la estrategia de sectores de clase mundial. Se demuestra además que las instituciones que acceden al sistema de acreditación en salud de Colombia, ofrecen servicios que cumplen con las tendencias actuales del mundo en prestación de servicios de alto nivel y con exigentes estándares en temas tan importantes para los usuarios como seguridad, uso de guías de manejo, prevención de infecciones, respeto de derechos, difusión de información y uso de herramientas como el consentimiento informado, entre otros elementos contenidos en los más de 300 estándares que hoy se evalúan en instituciones que optan a la acreditación.
Las instituciones deben tener claridad en que no existe una “acreditación internacional de instituciones de salud”. Lo que existe es la acreditación internacional para organismos que evalúan la calidad de la atención en salud, con la metodología definida por la ISQua,
Icontec es el primer organismo de América Latina en obtener este logro. Los esquemas de acreditación implican hacer extensivo este reconocimiento a instituciones evaluadas, para evitar gastos innecesarios de evaluación con múltiples organismos que tengan avales similares. Es importante recalcar que debemos atender a todos los usuarios con la excelencia que estos procesos promueven, independiente de su condición social o económica, y que la acreditación es fundamentalmente, humanización de la atención, seguridad del paciente y demostración de responsabilidad social empresarial.
Para Icontec este logro de hecho muy importante, es un compromiso de medio y una obligación de mejoramiento continuo, fiel a nuestro compromiso con el sistema de salud y sobre todo con los usuarios.
La licitación se adjudicó al consorcio conformado por el Centro de Gestión Hospitalaria de Colombia, el Consejo Canadiense de Acreditación en Salud y la firma Qualimed, que entregó resultados valiosos entre los cuales cabe destacar una nueva visión de los requisitos obligatorios -que en lo sucesivo se llamará habilitación, pautas para desarrollar procesos de auditoría para el mejoramiento de la calidad.
Icontec se convirtió en miembro de ISQua y utilizó los instrumentos ofrecidos por ese organismo. En 2005 se acreditaron las primeras instituciones en Colombia. En conjunto, Icontec y el Ministerio de la Protección Social introdujeron mecanismos para aumentar gradualmente la exigencia y garantizar que las instituciones presentadas al proceso de evaluación realmente cumplieran con la intencionalidad del sistema: ofrecer servicios de calidad superior.
Acreditación de ISQua a Icontec.
La visita de ISQua fue recibida en octubre de 2008 en la cual visito instituciones acreditadas, revisaron los procesos que aplica Icontec en el marco de la acreditación en salud; e interactuaron con partes interesadas, evaluadores y personal administrativo, y autoridades del gobierno y examinaron todos los aspectos del desarrollo del sistema implementado en Colombia.
Finalmente, el 20 de marzo de 2009 el Consejo de ISQua en reunión plenaria otorgó la acreditación internacional al modelo de evaluación para la acreditación en salud que aplica Icontec: La vigencia de la acreditación va desde marzo de 2009 a febrero de 2013. Con este logro, el modelo de acreditación en salud de Colombia se pone a la altura de los mejores del mundo, contribuye a mostrar los avances del país en calidad de la atención en salud y aporta a la competitividad propuesta por el gobierno nacional en la estrategia de sectores de clase mundial. Se demuestra además que las instituciones que acceden al sistema de acreditación en salud de Colombia, ofrecen servicios que cumplen con las tendencias actuales del mundo en prestación de servicios de alto nivel y con exigentes estándares en temas tan importantes para los usuarios como seguridad, uso de guías de manejo, prevención de infecciones, respeto de derechos, difusión de información y uso de herramientas como el consentimiento informado, entre otros elementos contenidos en los más de 300 estándares que hoy se evalúan en instituciones que optan a la acreditación.
Las instituciones deben tener claridad en que no existe una “acreditación internacional de instituciones de salud”. Lo que existe es la acreditación internacional para organismos que evalúan la calidad de la atención en salud, con la metodología definida por la ISQua,
Icontec es el primer organismo de América Latina en obtener este logro. Los esquemas de acreditación implican hacer extensivo este reconocimiento a instituciones evaluadas, para evitar gastos innecesarios de evaluación con múltiples organismos que tengan avales similares. Es importante recalcar que debemos atender a todos los usuarios con la excelencia que estos procesos promueven, independiente de su condición social o económica, y que la acreditación es fundamentalmente, humanización de la atención, seguridad del paciente y demostración de responsabilidad social empresarial.
Para Icontec este logro de hecho muy importante, es un compromiso de medio y una obligación de mejoramiento continuo, fiel a nuestro compromiso con el sistema de salud y sobre todo con los usuarios.
jueves, 26 de noviembre de 2009
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES FINALES
• Siempre que se presten servicios de salud habrá riesgo y siempre habrá eventos adversos, eso es inherente a nuestro quehacer, pero lo que no es aceptable, no es tolerable, es que sucedan sin analizarlos, sin impactarlos, sin minimizarlos.
• Los eventos adversos son la consecuencia de un riesgo presente en los complejos procesos de atención de la salud.
• La seguridad del paciente es un tema de gran interés en todo el mundo por que es la forma en que se optimizan los servicios de salud .
• Investigación en temas de seguridad: principalmente orientadas al conocimiento e identificación causal de los eventos adversos
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